Domande frequenti

Domande relative agli account

  1. Qual è la differenza tra l’eBookstore di Kobo e lo store di eReader di Kobo?

Il Kobo eBookstore consente ai clienti di acquistare eBook ed eMagazine, e di aggiungerli alla libreria Kobo. Lo store di eReader Kobo consente ai clienti di acquistare gli eReader e gli accessori Kobo, che saranno consegnati direttamente all’indirizzo che preferiscono nel Paese di acquisto. Le informazioni del tuo account Kobo non vengono utilizzate quando fai acquisti nello store di eReader Kobo.

  1. Perché devo inserire di nuovo il mio indirizzo email quando inserisco un ordine nello store di eReader Kobo?

Lo store di eReader Kobo è diverso dal Kobo eBookstore e attualmente le informazioni dei clienti non sono collegate tra i due siti Web.

 Domande relative ai pagamenti

  1. Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Lo store di eReader Kobo accetta tutte le carte di credito principali, tra cui Visa, MasterCard, nonché PayPal. 

  1. Che cos’è un account PayPal?

Un account PayPal è un indirizzo email associato al tuo account PayPal. Puoi configurare un account PayPal su PayPal.com, se necessario. 

  1. Ho problemi con il pagamento con carta di credito. Come posso effettuare il pagamento con la mia carta di credito?

Prima di pagare l’ordine, controlla la disponibilità del saldo e le informazioni inserite; in altre parole, devi controllare che il nome e l’indirizzo di fatturazione siano corretti. Se il problema persiste, contatta l’emittente della carta. 

Domande relative agli ordini

  1. Quando viene spedito il mio ordine? Posso tracciarlo?

Al momento della spedizione dell’ordine da parte di Kobo, ti sarà inviata una notifica tramite email. Questa email conterrà istruzioni su come tracciare la spedizione dell’ordine. L’email conterrà anche un collegamento diretto alla pagina web del fornitore del servizio postale specifico per ulteriori dettagli. 

  1. Che cosa succede se smarrisco l’email di notifica della spedizione? Come posso trovare le informazioni di tracciabilità?

Controlla la posta indesiderata oppure la cartella della posta eliminata per vedere se è presente una copia dell’email. Altrimenti, dovrai contattare l’assistenza clienti Kobo per recuperare tali informazioni. http://it.kobo.com/help 

  1. Entro quanto tempo riceverò il mio ordine?

In genere, con la spedizione standard, tra il giorno dell’inserimento dell’ordine e l’arrivo di quest’ultimo trascorrono 7-10 giorni lavorativi. Potrai verificare lo stato del tuo ordine nella notifica email che contiene le istruzioni su come tenere traccia della spedizione. 

  1. Posso modificare l’indirizzo di consegna dopo aver confermato l’acquisto?

Le modifiche agli ordini devono essere inserite entro 24 ore. Tutte le modifiche dovranno essere richieste attraverso l’assistenza clienti Kobo. http://it.kobo.com/help. Dopo aver fatto clic su Contatta l’assistenza clienti Kobo, segui le istruzioni e accertati di specificare il prodotto che hai acquistato con la categoria specifica della richiesta.

  1. Come posso annullare il mio ordine?

Se desideri annullare il tuo ordine, non saranno applicate spese di cancellazione entro 24 ore dall’acquisto. Per maggiori informazioni, consulta le nostre condizioni di vendita all’indirizzo http://it.kobobooks.com/pages/terms-of-sales. Per tutte le cancellazioni degli ordini e i resi, contatta l’assistenza clienti Kobo all’indirizzo http://it.kobo.com/help. Dopo aver fatto clic su Contatta l’assistenza clienti Kobo, segui le istruzioni e accertati di specificare il prodotto che hai acquistato con la categoria specifica della richiesta. 

  1. Posso ordinare online e ritirare la merce in negozio?

Purtroppo, Kobo non offre la possibilità di ordinare online nel nostro sito di e-commerce e ritirare la merce in negozio. Se desideri acquistare i nostri prodotti e averli subito a disposizione, rivolgiti ai nostri rivenditori al dettaglio. Puoi trovare le sedi dei negozi qui (https://it.kobobooks.com/pages/retailers

  1. Quali sono le vostre condizioni di vendita?

Per conoscere le condizioni di vendita di Kobo, visita questa pagina. (https://it.kobobooks.com/pages/terms-of-sales

  1. Effettuate consegne al di fuori dell’Europa?

Sì, Kobo spedisce direttamente ai nostri clienti in Canada, Stati Uniti, Australia, Nuova Zelanda, Germania, Italia, Portogallo, Francia, Spagna e Regno Unito. Se non vivi in uno dei Paesi elencati, visita la pagina che segue per un elenco dei nostri rivenditori globali. (https://it.kobobooks.com/pages/retailers) 

  1. Che cos’è AddressComplete nella pagina informativa per i clienti?

AddressComplete usa una ricerca rapida e intelligente per agevolare l’inserimento degli indirizzi. Si basa sulla tecnologia di Google Maps. Basta iniziare a digitare il nome/numero di una via nella casella di testo dell’indirizzo e selezionare l’indirizzo dai risultati suggeriti. AddressComplete completa i dettagli dell’indirizzo compresi via, città, provincia, Paese e codice postale, consentendoti di risparmiare tempo. 

   10. Perché non posso selezionare un Paese diverso per la spedizione?

Quando ti trovi nella pagina della cassa per inserire le informazioni di spedizione, il Paese viene preselezionato in base alla tua geolocalizzazione. In questo modo ci si assicura di stare inserendo l’ordine per la consegna nel Kobo Store corretto e con la valuta corretta. 

   11. Devo includere il prefisso del mio Paese quando compilo i codici postali?

Quando compili le informazioni dell’indirizzo, non è necessario inserire il prefisso del codice postale per il Paese. Ad esempio, se il tuo Paese è il Portogallo, non devi includere PT-1111, ma è sufficiente inserire 1111.

   12. A che cosa serve la finestra a comparsa quando aggiungo un prodotto al carrello?

Si tratta di un utile promemoria per accertarsi che tu disponga dell’accessorio compatibile quando aggiungi un dispositivo a un carrello e viceversa. I nostri accessori sono progettati con amore per proteggere e personalizzare il tuo dispositivo. 

Domande relative alla garanzia

  1. Qual è la garanzia sul tuo eReader?

Kobo ha garanzie limitate per tutti i modelli di eReader. Questa garanzia non limita o sostituisce nessuno dei diritti di legge riconosciuti nel tuo Paese. Le garanzie limitate per il tuo dispositivo sono disponibili all’indirizzo http://it.kobo.com/userguides

Domande relative ai prodotti

  1. Perché dovrei comprare un eReader Kobo?

Gli eReader Kobo vengono creati con cura per gli amanti dei libri, dagli amanti dei libri. Sono stati tutti progettati per esaltare l’esperienza di lettura che già conosci e ami, con il comfort, la praticità e la portabilità superiori offerti dall’eReading. 

  1. Cos’è E Ink e come funziona?

In parole povere, E Ink è un inchiostro elettronico che offre un’esperienza vicina alla lettura su carta. Nel display E Ink degli eReader Kobo sono presenti minuscole particelle di inchiostro bianco e nero che si mescolano a ogni pixel sullo schermo. Quando giri le pagine del tuo eBook, le particelle di inchiostro si muovono sulla superficie dello schermo, formando testo e figure proprio con l’aspetto di una pagina stampata su carta. 

  1. Gli eReader Kobo sono impermeabili?

Kobo Aura H2O attualmente è l’unico eReader impermeabile (certificazione IP67). 

  1. Quali lingue supportano gli eReader Kobo?

Gli eReader Kobo supportano inglese, francese, tedesco, spagnolo, olandese, giapponese, italiano, portoghese brasiliano, portoghese europeo e spagnolo messicano. A breve inizieremo ad aggiungere ancora più lingue, non perdetevele! 

  1. Una luce frontale causa lo stesso affaticamento agli occhi di uno schermo retroilluminato?

È molto semplice: no. La tecnologia avanzata ComfortLight degli eReader Kobo diffonde la luce lungo la pagina, invece di illuminarla da dietro. In questo modo la luce non ti brilla in faccia. Gli schermi retroilluminati spesso causano affaticamento agli occhi perché brillano verso l’esterno, verso i tuoi occhi, e perché hanno bisogno di schermi di vetro che riflettono la luce e creano un riflesso fastidioso. La sensazione di carta-stampata dello schermo E Ink, antiriflesso e a illuminazione frontale degli eReader Kobo non ha nessuno di questi difetti, così hai sempre l’esperienza di lettura migliore e più comoda. 

  1. Trovo molto fastidiosa la lettura su schermo, perché dovrebbero piacermi gli eReader Kobo? Che cosa li rende migliori?

Dimentica qualsiasi cosa tu abbia pensato a proposito della lettura su uno schermo. L’esperienza di lettura degli eReader Kobo dà le stesse sensazioni della lettura su carta, senza riflessi proprio come qualsiasi altro libro, ma ha il vantaggio di caratteri nitidi e netti che puoi regolare perché si adattino alle tue esigenze di lettura. Kobo Glo HD ha lo schermo con la più alta risoluzione presente sul mercato, così avrai l’esperienza di lettura più chiara e simile a quella di un libro. 

  1. C’è un accessorio che possa aiutarmi a proteggere il mio eReader Kobo?

Certo che sì! Non solo proteggono il tuo eReader Kobo, ma sono anche eleganti e funzionali. Kobo SleepCover dispone di una tecnologia intelligente che accende e spegne il tuo eReader quando apri o chiudi la copertina. Include gancetti integrati e chiusura magnetica per un’adesione perfetta, mentre ti lascia libero accesso al comando di accensione e alle porte del tuo eReader. 

  1. Tutti gli accessori sono compatibili con tutti i dispositivi?

No, gli accessori sono compatibili solo con alcuni dispositivi. La compatibilità del dispositivo viene mostrata nel nome dell’accessorio o nella descrizione del prodotto. Ad esempio, la SleepCover di Kobo Aura H2O è progettata esclusivamente per Kobo Aura H2O e non è compatibile con altri dispositivi, come ad esempio Kobo Glo HD, Kobo Touch 2.0 o Kobo Aura. 

  1. Posso usare l’accessorio per Kobo Touch in Kobo Touch 2.0?

No, se non indicato diversamente, gli accessori sono progettati per i dispositivi specificati. 

Domande relative ai codici promozionali

  1. Come mai il mio codice promozionale non funziona?

Tutti i codici promozionali hanno una scadenza e devono essere usati entro il periodo di validità della promozione. Consulta il fornitore per vedere qual è il periodo di validità del codice promozionale in tuo possesso.

  1. Perché non posso applicare più di un codice promozionale al mio ordine?

Purtroppo non possiamo accettare più codici promozionali per transazione nel nostro sito web. Se possiedi più codici promozionali che desideri applicare, dovrai effettuare più ordini per applicare gli sconti. Se stai effettuando la spedizione allo stesso indirizzo, contatta la nostra assistenza clienti al sito web che segue; http://it.kobo.com/help e ti rimborseremo le spese di spedizione per le transazioni aggiuntive.