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Spedizione e resi 

Spedizione

La spedizione è gratuita su tutti gli ordini e la consegna richiede 5-10 giorni lavorativi, salvo situazioni al di fuori del nostro controllo (ad esempio, ritardi postali). Spedizione express disponibile a 8,99 €.   

Puoi monitorare lo stato del tuo ordine alla pagina Stato dell’ordine. Una volta spedito il pacco, ti invieremo un’email di conferma con le informazioni sulla spedizione e sul corriere.  

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Modifiche e annullamenti dell’ordine

Puoi annullare o modificare l’ordine per qualsiasi ragione entro 8 ore dall’acquisto. A tal fine, visita la pagina Stato dell’ordine

 

Resi

Se il tuo acquisto non ti soddisfa per qualsiasi ragione, hai a disposizione 45 giorni di calendario dalla data dell’acquisto per restituire il prodotto nelle sue condizioni originali a Kobo.  

Per restituire l’articolo/gli articoli, visita la pagina Stato dell’ordine, inserisci i dettagli dell’ordine e seleziona “Restituisci articoli” in alto a destra. Se preferisci una sostituzione dell’articolo/degli articoli, seleziona “Richiedi assistenza” in alto a destra per contattare il nostro team di Assistenza clienti tramite il Centro assistenza Kobo.  

Rakuten Kobo ti fornirà un’etichetta di reso prepagata una volta approvata la richiesta di reso. Il cliente ha la responsabilità di imballare gli articoli per il reso, stampare l’etichetta e spedire il tutto. Alla ricezione del dispositivo restituito, Kobo rimborserà il costo dell’ordine sulla modalità di pagamento addebitata per il pagamento al momento dell’acquisto.

Preordini

Quando effettui un preordine, il tuo metodo di pagamento verrà addebitato al momento dell'acquisto.

Sebbene puntiamo alla consegna alla data "disponibile" indicata, molteplici fattori come i servizi di consegna di terze parti e la data di acquisto possono influire sulla data di consegna.

I preordini possono essere annullati in qualsiasi momento sulla nostra pagina Stato dell’ordine fino a quando non sono stati spediti dal nostro magazzino. Una volta spedito il tuo pacco, ti invieremo un'e-mail di conferma con le informazioni di spedizione e del corriere. Si prega di notare che i preordini non possono essere modificati una volta effettuati. Se desideri modificare il tuo ordine, annulla semplicemente l'ordine esistente ed effettua un nuovo preordine.

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto in preordine per qualsiasi motivo, hai 45 giorni di calendario dopo la data di "disponibilità" per restituire il prodotto nelle sue condizioni originali a Kobo.

Se il tuo ordine include articoli in preordine e in stock, l'intero ordine verrà spedito insieme una volta che l'articolo in preordine sarà disponibile. Per una consegna più rapida degli articoli in stock, ti consigliamo di ordinarli separatamente.

 

Garanzia

In caso di problemi con il tuo eReader, visita il Centro assistenza Kobo per trovare utili risorse. Se, entro il periodo della garanzia, non è possibile risolvere il problema, l’utente potrà cambiare l’eReader difettoso in conformità con la garanzia di Kobo. Gli eReader nuovi e ricondizionati certificati dispongono della stessa garanzia. In caso di reclamo in garanzia per l’eReader, Kobo chiederà una copia della ricevuta all’utente. Le informazioni sulla garanzia sono disponibili alla pagina Documenti di supporto

 

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